Política de reembolso

GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En KROMA queremos que compres sin riesgo. Como pagas al recibir, nunca pones dinero por adelantado; y una vez recibido el producto, aplican estas condiciones:

Garantía de 30 días. Si el producto llega defectuoso, dañado en el transporte o no corresponde a lo que pediste, tienes 30 días calendario desde la entrega para reportarlo. Lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero, y KROMA asume el costo del transporte de ida y vuelta.

Retracto. Si el producto llegó bien pero no lo quieres, puedes devolverlo dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que esté sin uso, completo y con su empaque original. En este caso el costo del envío de devolución lo asume el cliente.

Cómo iniciar un cambio o devolución. Escríbenos a soporte@kroma-oficial.com o al WhatsApp publicado en la tienda con: número de pedido, nombre completo, motivo, y fotos o video si aplica (daño, producto equivocado). Te respondemos en máximo 48 horas hábiles con las instrucciones.

Reembolsos. Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (el pago fue en efectivo, así que necesitamos tus datos bancarios correctos).

No aplican devoluciones en productos usados, sin empaque o con señales de manipulación, salvo que se trate de un defecto de fábrica cubierto por la garantía.