Política de reembolso

En Kroma, trabajamos para que nuestros clientes estén 100% satisfechos con su compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos las siguientes condiciones de devolución y reembolso:

DEVOLUCIONES Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

• No debe estar abierto, usado ni alterado.

• Se debe presentar la factura o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, debes escribirnos al correo 📩 soporte@kroma-oficial.com indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

• Evidencias fotográficas si aplica (daños, errores de envío, etc.)

Nota: No se aceptan devoluciones de productos en oferta, usados o con señales de manipulación.

REEMBOLSOS Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles por el mismo medio de pago.

• En caso de pagos contra entrega, se realizará a través de transferencia bancaria (debes suministrar los datos correctos).

• El valor reembolsado será únicamente del producto, los costos de envío no son reembolsables, excepto si el error fue de nuestra parte.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

• Si el motivo de la devolución no es atribuible a un error de Kroma, el cliente asume los gastos de envío.

• Si el error fue nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en tránsito), nosotros asumimos el costo del retorno y reemplazo.

Dirección: Carrera 24A # 42-47
Ciudad: Cali - Valle
By: Kroma
Correo: soporte@kroma-oficial.com
WhatsApp: +57 3238694324